Vacature Retentiemarketeer
Onze donateurs geven voor de lach die doet leven! Laat jij hen voelen hoe belangrijk en bijzonder dat is? Heb jij zicht op wat er nodig is om hen enthousiast en betrokken te houden, zodat ze langer donateur blijven en hun lifetime value hoger wordt? Vind jij het leuk om je vast te bijten in winback, storno, upgrade, cross-sell en behoud? Dan is deze functie als Retentiemarketeer wat voor jou!
Wat ga je doen?
Je bent verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van de omnichannel strategie gericht op onze ruim 200.000 donateurs. Je stelt customer journey's op en aan de hand daarvan coördineer je programma’s voor behoud en groei. Jij zorgt voor impactvolle klantproposities, bewaakt de inkomsten, je doet verbetervoorstellen gebaseerd op klantonderzoek en je zorgt voor de juiste balans tussen informeren en giftverzoeken. Je bent gewend datagedreven te werken. Je maakt gebruik van on- en offline kanalen en bent net zo ervaren met bijvoorbeeld e-mailmarketing als DM en TM. De integratie van on- en offline vormt één van de belangrijkste aandachtspunten binnen deze rol.
Daarnaast optimaliseer je de CX-strategie door vanuit de waarde voor de donateur te kijken. Op die manier zorg je ervoor dat het donateursperspectief altijd centraal staat in de processen. Aanvullend hierop beheer je de serviceprocessen en optimaliseer je deze waarbij je ook nieuwe servicekanalen onderzoekt. En je adviseert je collega’s die zich focussen op andere doelgroepen, zodat ook zij profiteren van jouw uitgebreide kennis op het gebied van retentie en waardevermeerdering.
Naast deze werkzaamheden ben je ook verantwoordelijk voor:
• Het vertalen van jouw visie op hoe je donateurs kunt behouden in een strategisch plan zodat je jouw KPI’s kunt meten en behalen.
• Het ophalen van feedback van donateurs en deze verwerken in je strategie.
• Het aansturen van de diverse partijen die je inzet in je behoudstrategie (bijvoorbeeld telemarketingbureaus). Dit doe je niet alleen, maar samen met collega’s.
• Uiteraard ben je altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en innovaties op jouw vakgebied.
Dit bieden wij jou:
Een positieve en professionele werkomgeving bij ons op kantoor in Amersfoort, waarin je vanuit jouw expertise kan bijdragen. Jouw collega’s zijn ambitieuze professionals die oprecht, nieuwsgierig en vakkundig zijn. We streven naar progressie boven perfectie, werken doelgericht en wendbaar en zijn continu in beweging. Dit mag je verder van ons verwachten:
• goed salaris tussen de €3.970 en €5.670 op basis van 36 uur, afhankelijk van je opleidingsniveau en ervaring;
• contract voor één jaar met de intentie tot een langdurige samenwerking;
• functie voor 32 tot 36 uur per week in een flexibele werkomgeving met veel zelfstandigheid;
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• vergoeding voor telefoon, thuiswerken en reiskosten;
• een pakket secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een goede pensioenregeling en opleidingsmogelijkheden.
Wie ben jij?
Jij gedijt goed in een levendige omgeving waarin we elkaar stimuleren om samen het beste resultaat te behalen. Je bent autonoom en weet jouw expertise op het gebied van retentie met daadkracht uit te dragen. En verder:
- beschik je over hbo werk- en denkniveau en een jaar of 4 relevante werkervaring;
- is jouw persoonlijk leiderschap goed ontwikkeld, wat terug te zien is in de wijze waarop je beslissingen neemt en samenwerkt met collega’s;
- kun je prioriteiten stellen en ben je punctueel;
- ben je leergierig en daardoor altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in het vak en de markt;
- heb je ervaring met het inrichten van marketing flows in CRM systemen;
- ben je een strategische denker en kun je goed samenwerken;
- ben je analytisch en resultaatgericht en zorg je voor meetbare resultaten en heldere rapportages;
- heb je ervaring met diverse fondsenwervende kanalen zoals direct mail, telemarketing en online;
- werk je projectmatig, denk je out-of-the-box en zie en benut je kansen;
- beheers je de Nederlandse taal uitstekend;
- en ben je gewend om te werken met MarTech-systemen als Dynamics en Power BI-dashboards.
Wie zijn wij?
CliniClowns zijn er voor iedereen die bang, onzeker, eenzaam of verdrietig is en de kracht van een lach hard nodig heeft. Een zorgeloos moment met CliniClowns maakt dat zieke kinderen even vergeten dat ze ziek zijn en mensen met dementie of een beperking zich gezien en begrepen voelen. Dat maakt écht een wereld van verschil; het haalt de positieve kracht in henzelf naar boven. En dat heeft een blijvend effect.
Bij CliniClowns werken zo’n 100 professionele spelers die zich hebben gespecialiseerd in ‘Health Care Clowning’. De CliniClowns spelen in bijna alle Nederlandse ziekenhuizen met een kinderafdeling, revalidatieklinieken, de psychiatrie, hospices, speciale scholen, kinderdagverblijven, online en in zorginstellingen voor mensen met dementie. Om onze missie mogelijk te maken, werken ongeveer 60 getalenteerde en gedreven collega’s op kantoor.
Wij zijn een zelforganiserende en platte organisatie (holacratisch) volgens een hiërarchie van doelen. We werken in cirkels die ieder een eigen doel hebben dat bijdraagt aan de kerndoelstellingen van CliniClowns. Je vervult je werk in rollen met een duidelijke verantwoordelijkheid en draagt zo bij aan het doel van de cirkel(s) waar je onderdeel van bent. Jouw talenten en expertise kun je op deze manier optimaal inzetten en ontwikkelen.
Meer informatie over onze organisatie vind je op onze website.
Solliciteren?
Ben jij enthousiast geworden? Stuur dan je motivatie en CV uiterlijk 1 september 2024 naar sollicitatie@cliniclowns.nl ter attentie van Annette Vonk, HR adviseur. Naast twee gespreksrondes maken we ook gebruik van een persoonlijkheidsscan om een optimale match te vinden tussen kandidaat en functieprofiel. Heb je vragen over de vacature? Neem dan contact op met Carola van Dalen. Zij is te bereiken op 06 4081 3388.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.